الطيران العماني ينال جائزة تميّز خدمة الموظفين في الشرق الأوسط

فاز الطيران العماني الناقل الوطني بجائزة تميّز خدمة الموظفين في الشرق الأوسط والتي تشمل الموظفين في جميع نقاط التعامل مع الزبائن مثل الطائرة والحجوزات وتسجيل الدخول إلى الرحلات وموظفي المطار وغيرهم.
وجاء الإعلان عن الفوز خلال حفل توزيع جوائز شركات الطيران العالمية السنوي الذي تجريه شركة سكاي تراكس العالمية المتخصصة في تقييم أداء شركات الطيران وخدماتها.
ووضع هذا الفوز الناقل الوطني للسلطنة في مراكز الريادة عن معظم شركات الطيران العالمية الأخرى الموجودة في المنطقة والتي تسعى لتقديم خدمات متميزة.
بالإضافة إلى ذلك، حل الطيران العماني في المركز الثاني عن فئة أفضل خدمات للطعام على متن درجة رجال الأعمال، والثالث في فئة أفضل مقعد درجة رجال الأعمال، فضلا عن إدراجه في قائمة أعلى عشرة مراكز في فئات: أفضل درجة رجال الأعمال على مستوى العالم، وأفضل شركة طيران في الشرق الأوسط، وأفضل مقعد درجة سياحية، وأفضل شركة طيران في العالم في الدرجة السياحية، وأفضل خدمات للطعام على متن الدرجة الأولى، وأفضل خدمات للطعام على متن الدرجة السياحية، وضمن فئة أفضل مستلزمات وسائل الراحة على متن درجة رجال الأعمال.
وبالنيابة عن الطيران العماني، قام محمد بن مبارك الشكيلي، مدير عام التسويق في الشركة باستلام الجائزة من أدوارد بليستد، الرئيس التنفيذي لشركة سكاي تراكس العالمية في الحفل الذي أقيم أمس الأول الثلاثاء على هامش فعاليات معرض فارنبورو الجوي في المملكة المتحدة وسط حضور كبير من رواد صناعة الطيران إلى جانب حشد من الشخصيات البارزة في صناعة السياحة والسفر العالمية، ويعتبر هذا الاستطلاع واحداً من التصنيفات والمعايير الرائدة في الصناعة.
بدأت فكرة جوائز الخطوط الجوية العالمية في عام 1999 من سكاي تراكس العالمية المستقلة، وهي العلامة التجارية العالمية المقترنة بالتميز في النقل الجوي في القرن الحادي والعشرين والرائدة عالمياً في تصنيف خدمات ومنتجات النقل الجوي.
وكان قد أجري استطلاع رأي على مدى عشرة أشهر عن طريق البريد الإلكتروني والمقابلات التي تجرى من خلال المواقع الإلكترونية فضلاً عن الاستبيانات والمقابلات الهاتفية لأكثر من 18 مليون مسافر جوي من 100 جنسية مختلفة حول العالم، لقياس مدى رضا تجربتهم مع شركات الطيران على الأرض وأثناء الرحلة بناءً على أكثر من 41 مؤشرا رئيسيا في مجال المنتجات والخدمات.
غطى المسح أكثر من 200 شركة طيران عالمية من كل الأحجام والتي تم تصنيفها استناداً إلى آراء الركاب.
وحول ذلك، أعرب سالم بن محمد الكندي، الرئيس التنفيذي للطيران العماني بالوكالة عن سعادته الغامرة لترسيخ الشركة مكانتها في هذا الحدث المهم واستطرد قائلا: إن كافة موظفي الطيران العماني في غاية السرور والفخر للفوز بهذه الجائزة العالمية المرموقة التي تعد تتويجا للجهود التي ينتهجونها وخدماتهم المتميزة اتجاه جميع زبائن الطيران العماني الأعزاء، وكذلك اعترافاً بمستوى التميز الذي حرصنا على تقديمه.
ومع اقتراب الطيران العماني من المرحلة التالية من التوسع السريع الذي تشهده الشركة والذي سيبدأ في وقت لاحق من هذا العام مع وصول أول طائرة من إجمالي 20 طائرة تم التعاقد عليها، فإن ما يبعث على الرضا والسرور أن يعبّر زبائننا الكرام عن تقديرهم لما نقدمه من خدمات.
وأود في هذا السياق أن أتوجه بالشكر إلى جميع الموظفين حيث كان لجهودهم بالغ الأثر في تحقيق الطيران العماني هذا التصنيف العالمي المتميز، والشكر موصول إلى كل من شارك في تنظيم حفل توزيع جوائز شركات الطيران العالمية على روعة الاستقبال وحفاوة الترحيب.
من جانبه، قال محمد بن مبارك الشكيلي، مدير عام التسويق في الطيران العماني: إنه لشرف عظيم لي أن أقوم باستلام الجائزة الأرفع من بين الجوائز المتنافس عليها في فئة تميز خدمة الموظفين على مستوى الشرق الأوسط لهذه السنة بالنيابة عن الطيران العماني، وبالأخص أنها تمثل العنصر الأكثر أهمية في صناعتنا، والمتصل بالخدمة المقدمة من قبل موظفينا إلى زبائننا على الأرض وفي الأجواء، مما يجعل هذه الجائزة تنتمي إلي كل موظف من موظفي في أسرة الطيران العماني.
وتعد جوائز شركات الطيران العالمية المرموقة من أهم الجوائز في تقييم الخطوط الجوية، كما أنها أكثر جوائز الطيران مصداقية على مستوى صناعة السفر الجوي ليس لكون الجهة المنظمة مستقلة تماما وبعيدة عن أي ضغوط تجارية، لكن لأنه يتم التصويت على الخدمات والمنتجات بواسطة أكثر المصوتين اهتماما وحرصا على مستوى الجودة وهم المسافرون جوا أنفسهم، ومن ثم فإن هذه الجوائز تعد مقياسا مهما لتأكيد جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها شركات الطيران، كما أن الجائزة الممنوحة تمنح عن جدارة واستحقاق.
وقد حقق الطيران العماني قبل ذلك اعترافا عالميا خلال حفل توزيع جوائز شركات الطيران العالمية حين فاز مقعد درجة رجال الأعمال على متن أسطوله بلقب الأفضل لعامي 2011 و2012، كما أدرج ضمن العشرة الأوائل وكذلك الخمسة الأوائل والثلاثة الأوائل في عدد من الفئات الأخرى في يناير 2014.
أيضا حصل الطيران العماني على المركز الثاني ضمن قائمة أفضل 12 شركة طيران جوي على مستوى العالم من حيث الخدمات والمميزات التي يقدمها على متن درجة رجال الأعمال، وذلك عبر أحدث استبيان أجرته مجلة السفر والرفاهية المرموقة.
وفي مايو من عام 2014 حصد الطيران العماني لقب شركة الطيران الأفضل في الشرق الأوسط عن فئتي درجة رجال الأعمال والدرجة السياحية على متن الناقل، متقدما بذلك على بعض من أكبر وأشهر شركات الطيران في المنطقة في كل فئة، كما حقق الناقل المركز التاسع ضمن قائمة أفضل عشر شركات طيران على مستوى العالم عن فئة الدرجة السياحية بحسب موقع بزنس انسايدر العالمي المتخصص في الشأن الاقتصادي والإحصاءات واستطلاعات الرأي ومقره الولايات المتحدة الأمريكية.