تختبر شركة "تويتر" ميزة جديدة خاصة بقسم "خدمة العملاء" داخل الشركات الكبرى، وتهدف إلى إعطاء الشركات وسيلة أكثر تطورا للتواصل مع العملاء من خلال الرسائل المباشرة، إذ تسمح هذه الميزة للشركات بإضافة بعض البيانات الخاصة بموظفى خدمة العملاء لديها، مثل أسمائهم وصور الملفات الشخصية الخاصة وعناوين وظائفهم ضمن إطار الرسائل المباشرة.