وفرت شركة آبل خدمة جديدة لعملائها، حيث أرسلت أبل وثيقة جديدة لمتاجر البيع بالتجزئة ومقدمي الخدمات المعتمدين تحدد من خلالها ما يجب عليهم فعله عندما يواجه العملاء مشكلات تتعلق بتقنية "فيس آي دي" في آي فون إكس، حيث يجب عليهم الاختبار أولًا لمعرفة إمكانية حلها عبر الكاميرا الخلفية، وفي حال عدمه يجب الاستبدال بالهاتف آخر جديد.

ووفقًا لأحد مستخدمي موقع "ريديت" الذين واجهوا مشكلة في ميزة "فيس آي دي" على هاتف "آي فون إكس"، فإن العدسة المقربة في الكاميرا الخلفية متصلة بكاميرا "ترو ديبس" الأمامية، دون وجود معلومات رسمية تؤكد ذلك، حيث تظهر رسالة تفيد بأن "فيس آي دي" غير متوفر، حاول مرة أخرى لاحقًا".

ويبدو أن إصلاح الكاميرا الخلفية لحل مشكلات "فيس آي دي" أمر غير متوقع، إلا أن العديد من المستخدمين لاحظوا أنه عند فشل الكاميرا الخلفية، تفشل تقنية "فيس آي دي" أيضًا في العمل بشكل صحي.