أصدرت شركة الاتصالات السعودية بيانا توضيحيا حول ما ذكرته هيئة الطيران المدني في حسابها على تويتر وما تم تناقله عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأن سبب تعطل الركاب في مطار الملك خالد الدولي كان نتيجة لعطل في شبكة نقل المعلومات الخاصة بشبكة الاتصالات السعودية، إذ تؤكد الشركة في بيانها سلامة جميع الوصلات والدوائر من أي عطل فني، حيث قامت الشركة فور استلامها بلاغ العطل بإجراء سلسلة من الفحوصات والاختبارات اللازمة للوصلات والدوائر التي تربط مطار الملك خالد الدولي، وأكدت هذه الاختبارات سلامة شبكة الاتصالات السعودية من أي انقطاع أو تعطل في شبكتها أو أنظمتها، علما بأن الموقع مخدوم بدوائر احتياطية.