ميامي ـ أ.ف.ب
ماذا يريد مسافرو الطائرات اليوم؟ هل إنها مواصفات مناسبة للحقائب أم شبكة انترنت لاسلكية مجانية أم تذاكر سفر رخيصة أو خدمات أفضل؟
تكثف شركات الطيران جهودها لتلبية حاجات المسافرين الذين بات من الصعب إرضاؤهم والذين لا يتخلون عن أجهرتهم المحمولة أينما كانوا ويريدون تجارب جديدة.
لكن ماذا يمكن في الواقع لهذه الشركات أن تفعل لإشباع رغبات الزبائن؟
وقال لي ماكيب المسؤول السابق في "إكسبيديا" الذي بات يتولى شؤون السفر في "فيسبوك" "أنا لا أريد تجارب تقليدية ... بل معلومات مكيفة حسب الطلب لتسهيل حياتي".