في إطار ما يعاني منه العديد من المشتركين في خدمة الكهرباء في المملكة حيال وصول الفواتير الكهربائية تحت حساب واسم مالك المبنى ما يدعو للقلق بخصوص ازدواجية الفواتير وما إذا كانت الفاتورة تخص مستأجر بعينه أم غيره من المستأجرين في المبنى، حسمت الشركة السعودية للكهرباء هذه الإشكالية حيث ستغير الفواتير من حساب المالك إلى المستفيد النهائي "المستأجر" عبر الربط مع رقم الهوية الوطنية للسعوديين ورقم الإقامة للمقيمين في المملكة، وذلك خلال العام الحالي.

وأكد الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء المهندس زياد الشيحة في رده على سؤال  خلال تدشين إطلاق باقة جديدة من وسائل الاتصال الإلكتروني لخدمة المشتركين بحضور وزير المياه والكهرباء المهندس عبدالله الحصين، أن الشركة ستتحول إلى التعامل مع المستفيد النهائي "المستأجر"، لأن المالك لن يكون مسؤولا عن دفع فاتورة المستأجر إلا في حال ذكر ذلك في عقد الإيجار، لافتا إلى أن الآلية ستكون بتسجيل المستفيد النهائي عند الإيجار وفي حال انتقل إلى شقة أخرى ستنتقل معه الفاتورة الخاصة به.

وردًا على سؤال بشأن إمكانية دخول شركة كهرباء جديدة لتقديم الخدمة لدى المستهلكين في المملكة، استطرد وزير المياه والكهرباء قائلا: "هذا جانب آخر ينظر له في موضوع التنافسية وقد لا يكون في جانب التوزيع وإنما من جانب التوليد لأنه الأقرب للتنافس من قبل المنتجين، ولكن فيما يخص التوزيع غالبا ما يكون في نطاق عمل الشركة السعودية للكهرباء".

وذكر الحصين إن خدمة باقات الاتصال الإلكتروني جاءت لتحسين الخدمة إضافة إلى خفض التكلفة، مبينا أن التطبيقات الحديثة لشركة الكهرباء سوف تحد من الهدر والإتلاف، وذلك من خلال تصوير المواطنين والمقيمين لأي تقصير ما وإرساله إلى الشركة عبر التطبيق الجديد، مؤكدا أن هذه خدمة مميزة وستساعد في تفاعل المجتمع ليكون للقطاع ملايين العيون.

وتتضمن خدمات البوابة الإلكترونية للشركة مجموعة من الخدمات كعملية تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية والاطلاع على متطلباتها واشتراطاتها، وتوفر البوابة خدمة استعراض الفواتير، وحساب متوسط الاستهلاك السنوي وتحليل فواتير الاستهلاك لفترة 12 و24 شهرا وبطريقة تفاعلية مبتكرة، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك بالخدمات التي تتيح التسجيل بخدمة رسائل الجوال القصيرة SMS والفاتورة الإلكترونية وتسمح هذه الخدمات للمشترك استلام إشعارات الفواتير ومواعيد السداد والرسائل الإرشادية والتوعوية والإشعارات عند انقطاع الخدمة المجدولة والطارئة.

وتعمل الشركة السعودية للكهرباء على دعم تلك الخدمات عن طريق مركز "تحكم خدمات المشتركين" الذي يغطي أكثر من 13.000 مدينة وقرية وتجمع سكاني بأحدث التقنيات لمراقبة أداء خدمات الشركة بكفاءة عالية، ويدعم مراكز الاتصال في المملكة على مدار الساعة، سواء فيما يخص متابعة طلبات المشتركين من مختلف القنوات المتاحة، ومتابعة طلبات إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد، وتحليل البيانات المستخرجة من الأنظمة والخاصة بجميع قنوات التواصل مع المشتركين، وتقييم مستوى جودة الخدمة المقدمة، وكذلك إدارة حسابات الشركة الخاصة بالمشتركين بمواقع التواصل الاجتماعي مثل حساب صديق الكهرباء وحساب العناية بالمشتركين.