ورشة عمل توعوية نظمتها إدارة الرقابة والتفتيش في مؤسسة الترخيص في هيئة الطرق والمواصلات، بعنوان «عقد التدريب الموحّد للحصول على رخصة القيادة» والتي استهدفت ما يقارب 20 موظفاً من خدمة العملاء في مختلف معاهد ومراكز تعليم القيادة بدبي.

جاء ذلك بهدف تعزيز جهودهم وتوعيتهم بشكل مستمر حول كيفية التعامل مع دليل الحصول على رخصة القيادة، والتواصل مع المتدربين من أجل الحفاظ على القوانين والأهداف المرجوة، وتجنب أو التقليل من المخالفات التي تتخذ بهذا الشأن. وأوضح سلطان الكتبي، مدير إدارة الرقابة والتفتيش بمؤسسة الترخيص في الهيئة، أن مؤسسة الترخيص تسعى بشكل متواصل إلى تنفيذ العديد من ورش العمل التوعوية للموظفين بشكل عام وموظفي الواجهة بشكل خاص الذين يعملون في مراكز خدمة العملاء ويتواصلون بشكل مباشر مع الجمهور الذين يعتبرون من أهم أولوياتنا في تلبية رغباتهم ومتطلباتهم وتحقيق أعلى درجات الرضا فيما بينهم.

وأوضح أن عقد التدريب الموحدّ للحصول على رخصة القيادة، يتم بين المُتدرب ومركز التعليم، حيث يتطلب أن يتم منحه للمتدربين بالشكل الصحيح وتنفيذ كل البنود التي يتضمنها حتى لا يتم إجراء أية مخالفات بحق معاهد ومراكز تعليم القيادة ومن ناحية أخرى تأهيل المتدربين لمعرفة حقوقهم.وتخلل اللقاء، الذي أقيم في المبنى الرئيسي في الهيئة، تقديم عرض مرئي تناول عدد المخالفات التي اتخذت بحق مراكز ومعاهد تعليم قيادة المركبات خلال العام الجاري فيما يتعلق بعقد التدريب الموحّد والتي ارتفعت لتصل إلى 22 مخالفة بنسبة زيادة 86% مقارنة بالعام 2012، كما تم تقديم نبذة حول بنود مخالفات العقد وأهمها: عدم توفير السجّلات المطلوبة، الإهمال عند تقديم الخدمة للمتدّرب، عدم إبرام عقد مع المتدربين وفقاً للنموذج المعتمد من المؤسسة، إضافة إلى بند آخر للمخالفة يتعلق بتعطيل أو عرقلة عمل مفتشي المؤسسة.

أوضّح العرض المرئي الأسباب التفصيلية وراء المخالفات التي يتم ارتكابها من قبل معاهد ومراكز تعليم القيادة المتعلقة بعقد التدريب الموحّد للحصول على رخصة القيادة، إلى جانب تقديم نبذة متكاملة للبيانات المطلوب تعبئتها في عقد التدريب، مع أبرز الملاحظات الموجودة فيه، مع توضيح كيفية تجنب تلك المخالفات في المستقبل. وأشاد سلطان الكتبي بحرص إدارة الرقابة والتفتيش على تنظيم هذه الورش التوعوية الرامية إلى تعزيز ونشر ثقافة التواصل مع المتعاملين، والتي تتماشى والغاية الاستراتيجية للهيئة وهي (رضا المتعاملين).