التعامل مع الشخص الغاضب ليست مهمة صعبة، فهو يحتاج منك فقط بعض الصبر ومعرفة الأسلوب الصحيح للتصرف في هذا الموقف. قد تواجهين في أي لحظة شخصا في حالة غضب شديدة سواء فى العمل أو بالمنزل أو في الشارع، لذا من الضروري التعرف على طريقة التعامل معه حتى لا تتفاقم الأزمة وتحدث مشكلات أنت في غنى عنها.

إليك سبع نصائح هامة للتعامل مع الشخص الغاضب والسيطرة على انفعالاته دون تطور الموقف.

١- كوني هادئة وتجنبي العصبية، لا داع لرفع نبرة الصوت أو التحدث بعصبية، فمواجهة الشخص الغاضب بالصراخ أو إلقاء التهم وعبارات التهديد لن يجدى شيئا سوى تفاقم المشكلة.

٢- استخدمي مهارة الإنصات لديك. انصتي جيدا له واشعريه بأنك تهتمين لسماع وجة نظره أو أسباب غضبه وانتظري حتى ينتهي من حديثه تماما ثم قومي بتوضيح وجهة نظرك والرد على كل نقطة تحدث فيها بأسلوب هادئ.

٣- ابحثي عن نقاط مشتركة بينكما، وابدأي منها في التحدث إلى الشخص الغاضب لتحفيزه على الاستمتاع إليك بهدوء. فمثلا في حالة غضبه من تصرف معين خاطئ ، اخبريه بأنك تؤيدينه في أن هذا التصرف خاطئ ولكن هناك مبررات أخرى له وهي.... وهكذا.

٤- لا تأخذي الأمر بشكل شخصي حتى لا يتفاقم الخلاف بينكما. فعندما يصاب الشخص بنوبة غضب فإنها عادة تكون ناجمة عن مواقف معينة يفسرها وفقا لأفكاره وخبراته الحياتية السابقة، وليس لها أى علاقة بشخصك أنتِ. وقد يكون غضبه ناتج عن أخذ أحد الأمور بطريقة شخصية لذا لا تقعي فى نفس الخطأ حتى لا يؤثر ذلك على العلاقة بينكما.

٥- اعتمدي على لغة الجسد في إرسال إشارات إيجابية للشخص الغاضب. فمثلا حافظي على تواصل العين ولا تقومي بحركات سلبية مثل وضع ساق على ساق أو غلق اليدين بل اتركيهما مفتوحتين وكأنك تقابلينه بصدر رحب فهذا له عامل في تخفيف التوتر بشكل تلقائي.

٦- ضعي نفسك مكان هذا الشخص. فكري كيف ستكون ردة فعلك عندما تواجهين نفس الشيء الذي تسبب فى غضبه، وقتها سوف تضعين الكثير من الأعذار له.

٧- إذا شعرت بأنك مخطئة فاعتذري على الفور وقدمي مقترحاتك لإصلاح الأمر فإن هذا هو أقصر طريق لحل الخلاف.

في النهاية، تذكري أن حفاظك على هدوئك واحترامك لمشاعر الشخص الغاضب ربما يجعلانه فيما بعد يفكر فيما بدر منه تجاهك ويعتذر لك.