لم تكد تمض فترة قصيرة على إطلاق هواتف بكسل وبكسل XL حتى انتشرت تقارير تفيد بوجود مشاكل في الميكروفونات تؤدي إلى توقفها عن العمل بشكل مفاجئ، وأظهرت الاختبارات أن الميكروفونات تعمل بشكل ناجح معظم الأوقات لكن هناك أسباباً مجهولة تؤدي إلى فشله.

ويعتقد المحللون التقنيون أن المشكلة تعود إلى الهاردوير نظراً لأن بعض المستخدمون تمكنوا من اكتشاف بعض الحيل التي تؤدي إلى عمل هذه الميكروفونات، فعلى سبيل المثال يؤدي تشغيل مكبر الصوت وإيقاف تشغيله أثناء المكالمات الصوتية إلى جعل الميكروفونات تعمل مجدداً.

وذكر أحد مستخدمي موقع Reddit أنه عانى من المشكلة ذاتها على هاتف نيكسوس 6P ويعتقد أن المشكلة تعود إلى خلل في تقنية إلغاء الضجيج، كما أردف المستخدم موضحاً أن هاتفه بكسل لا يلتقط الصوت ما عدا تطبيق الكاميرا الذي يعمل بشكل سليم.

وقد صرحت جوجل أنها ستوفر هواتف بديلة للمستخدمين الذين يعانون من هذه المشكلة، وحسب ما أوضح أحد المستخدمين فإن الشركة كانت سريعة في استبدال الهواتف المتضررة حيث قام بطلب الاستبدال وحصل على الهاتف الجديد في اليوم التالي مباشرة.

لكن رغم هذه السرعة في استبدال الهواتف المتضررة إلا أن بعض المستخدمين اشتكوا من هذه السرعة في الاستبدال في الوقت الذي لم يحصلوا فيه بعد على الهواتف التي قاموا بتقديم طلب لشرائها.