يستضيف مطار الدوحة الدولي منتدى جودة خدمات المطارات 2013 لمنطقة آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا في الفترة ما بين 10 و12 سبتمبر 2013 بفندق أوريكس روتانا. ويعد الحدث تجمعا للمشاركين في برنامج جودة خدمات المطارات، كما سيشهد حضور عدد من الخبراء الدوليين من أنحاء المنطقة لاستعراض أفضل الممارسات في مجال إرضاء المسافرين. وسوف يحضر أكثر من 100 خبير دولي هذا المنتدى السنوي المهم، والذي يهدف في المقام الأول إلى التعريف بأفضل النظريات في كيفية تحسين المطارات لمستوى الخدمات المقدمة إلى المسافرين، إضافة إلى مناقشة أهم التحديات وأفضل الفرص التي تتعلق بإرضاء المسافرين. ومن ضمن الموضوعات التي سيتم مناقشتها أمن المطارات، والقوانين المتعلقة بالتدخين، ونظافة المطارات، وتوفير خدمة الإنترنت اللاسلكية، والاستفادة الأكبر للمسافرين من تجارة التجزئة في المطارات. وفي هذا الصدد، فالسعادة السيد أكبر الباكر الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية القطرية"أن صناعة المطارات قد تغيرت جذرياً أكثر من مرة في الفترة الأخيرة بسبب الاتجاهات العصرية المتغيرة، إضافة إلى التوقعات من المسافرين أنفسهم، حيث قال: "من أجل المحافظة على مكانتها الرائدة، يجب على المطارات أن تبتكر الطاقة الاستيعابية وبسرعة كبيرة. إن مفهوم مدن المطارات لم يكن موجود في الحسبان حتى وقت قريب، أما الآن فقد أصبح هدفاً للعديد من مشروعات تطوير وبناء المطارات على مستوى العالم. ويجب أن يتم تصميم المطارات بطريقة تتناسب مع المسافرين على متن أهم خطوط الطيران بالنسبة لهم. كما أن المطارات أصبحت مقاصد تجارية وثقافية أكثر من أي وقت مضى بفضل رغبة المسافرين في ذلك. كما أضاف الباكر قائلاً: "تعد المطارات نقطة الالتقاء الأولى لوجهة المسافر، ولهذا فإن تقديم انطباع أولي متميز يعد أمراً في غاية الأهمية. ومع الزيادة الملحوظة في عدد المسافرين التي يشهدها مطار الدوحة الدولي في السنوات الأخيرة، فإننا ملتزمون بتقديم أفضل الخدمات لهم في كافة المجالات، بل والعمل على تطويرها دائماً. سيظل التفاعل مع المسافرين وإرضائهم على قمة أولوياتنا ونحن نستعد للتحول إلى مطار حمد الدولي". ومع توسع مدينة الدوحة لتصبح منصة إقليمية للسفر، أصبح مطار الدولي من أكثر المطارات انشغالا. ويقوم 75% من المسافرين بتحويل رحلاتهم، كما أن للوجهات الآخذه في الزيادة للخطوط القطرية الفضل في زيادة أعداد المسافرين، حيث تسيّر رحلاتها 129 وجهة في أوروبا، والشرق الأوسط، وإفريقيا، وآسيا والمحيط الهادي، والأمريكتين. وقد نمت أعداد المسافرين في مطار الدوحة الدولي في عام 2012 بنسبة 16،78%، مقارنة بنمو قدره 15،16% للعام 2011. وقام المطار بتقديم خدماته إلى أكثر من 21 مليون مسافر في عام 2012، وهو الرقم الذي من المتوقع أن يصل إلى 25 مليون بنهاية العام الحالي. ويقوم المجلس الدولي للمطارات، والذي يعد الجهة الأكثر تأثيراً في قطاع المطارات على مستوى العالم، بتنظيم منتدى جودة خدمات المطارات. ويتمتع المجلس الدولي للمطارات بعضوية 579 مطاراً وهيئة مطار، كما يقوم بالعمل في 1679 مطاراً في 177 دولة. يعد منتدى جودة خدمات المطارات أحد مبادرات المجلس الدولي للمطارات من أجل مساعدة المطارات على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين. ويقدم المنتدى عدد من البرامج بدءاً من إرضاء العملاء، ووصولاً إلى الأداء والخدمات التجارية، وشهادات خدمة العملاء.