عانى أكثر من 100 مسافر من تأجيل الرحلة 3 مرات، حيث وصلت ساعات التأخير إلى نحو 9 ساعات قضاها المسافرون في أروقة مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الإقليمي، وكان عدد من المسافرين على الرحلة رقم 1522 والمتجهة من تبوك إلى المدينة المنورة قد أبدوا استياءهم من تأجيل الرحلة عدة مرات والتي كان من المقرر إقلاعها من مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الإقليمي في تبوك في تمام الساعة التاسعة والربع صباحًا لتتأجل للمرة الأولى إلى الساعة 12:5 ظهرًا وبعد انتظار دام ثلاث ساعات في أروقة المطار تم إبلاغهم مرة أخرى حسب ما أكده بعض المسافرين إلى تأجيل الرحلة مرة أخرى إلى الساعة الثانية والربع، وبعد انتظار 6 ساعات متواصلة تم تأجيل الرحلة للمرة الثالثة للساعة 5 عصرًا، واضطر المسجّلون في قائمة المغادرين على هذه الرحلة للانتظار قرابة 9 ساعات؛ بسبب تأجيل الرحلة عدة مرات، وهو ما خلق حالة من العشوائية والإرهاق، خاصة من قِبل كبار السن والأطفال.

 وأشار أحد المسافرين أن سبب التأجيل -حسب ما أكده لهم أحد العاملين في المطار- يعود إلي تعطل الطائرة في مطار المدينة.

مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات والإعلام عبدالله الأجهر أوضح أن هناك خللاً فنيًّا بالطائرة، وهي في مطار المدينة حاليًّا، وتم توفير رحلة بديلة، وسوف تقلع الساعة 5 عصرًا من مطار تبوك إلى مطار المدينة.

وقال الأجهر إنه تم تقديم الخدمات للركاب من وجبات، وإسكان لهم.