ألزمت هيئة الطيران المدني الخطوط الجوية في السعودية، بما يكفل حفظ الحقوق لمن سدد قيمة التذاكر ورغب في استعادتها أو تعديلها وعدم قصر ذلك على رقم حجز أو هاتف وهي أرقام متغيرة، ويمكن تحقيق ذلك بتضمين التذكرة الإلكترونية حقلا برقم السجل المدني أو الإقامة أو الجواز لربط التذكرة بصاحب الاستحقاق ولكي يتمكن من الحصول على بيانات كاملة بالتذاكر المصدرة، وغير المستخدمة لتمكينه من إتمام إجراءات التجديد واسترجاع قيمة التذاكر آليا ودون تكبد العناء، وإشغال موظفي الخطوط بالبحث عن أرقام التذاكر عبر مجموعة أرقام هاتفية يتوقع صاحبها إنها مسجلة بإحداها.

وأكدت الوزارة أن السجل المدني يستخدم في تعاملات شركات الاتصالات وغيرها، والخطوط السعودية وهي جهة تابعة للدولة أولى باستخدام تلك المعلومات التي توفر آليا للجهات الحكومية وبحيث يتم الحجز وإصدار التذاكر بأسماء صحيحة لها مرجعية في سجلات الأحوال والجوازات وليس كما هو الوضع حاليا بالرحلات الداخلية التي يتم الحجز فيه بأي اسم ورقم هاتف لإتمام إجراءات إصدار التذاكر والسفر وبحيث تحفظ حقوق المسافر مثلما تهتم الخطوط بحفظ حقوقها بالتأكد قبل السفر على الرحلات الداخلية من مطابقة اسم المسافر مع الحجز لتلافي حالات استغلال التذاكر المخفضة للطلبة والطالبات.