كلفت وزارة الحج مكتبًا استشاريًا بإجراء دراسة ميدانية لإعادة النظر في أسعار الخدمات التي تقدمها مؤسسات أرباب الطوائف كمًا ونوعًا بعد أن ظلت أسعار الخدمات ثابتة لأكثر من 30 عامًا إذ لا تحصل المؤسسات إلا على 167 ريالًا عن خدمة كل حاج عند قدومه وحتى مغادرته الديار المقدسة فيما اقترح عدد من المطوفين 3 مستويات متعددة للخدمة ووضع حدين أعلى وأدنى لكل مستوى وبشكلٍ يراعي الظروف والإمكانيات المادية للحجاج.

وبين وزير الحج الدكتور بندر محمد حجار أن المكتب الاستشاري سوف يستفيد من آراء مؤسسات أرباب الطوائف ولن تُقدِم الوزارة على أي خطوات إلا بموافقة مؤسسات أرباب الطوائف فهي شريكة الوزارة في خدمة الحجاج مطالبًا المطوفين بتقديم ما لديهم من آراء ومقترحات لتطوير الخدمة لتقوم الوزارة بإخضاعها للدراسة.

واقترح عضو مجلس إدارة مؤسسة حجاج جنوب آسيا السابق الدكتور عادل كاتب تصنيف مستويات الخدمة التي تقدم للحجاج إلى 3 مستويات المستوى الاول وتتراوح تكلفته ما بين 2500 إلى 3500 ريال والمستوى الثاني وتتراوح تكلفته ما بين 2000 إلى 2500 ريال والمستوى الثالث وتتراوح تكلفته ما بين 1000 إلى 1500 ريال مشددًا على وضع حد أدنى وحد أعلى لتكلفة كل مستوى وإعطاء الحاج الحرية في اختيار المستوى الذي يريد بما يتناسب مع إمكاناته المادية مطالبًا بعدم تحديد الأسعار بشكل دقيق لأن وزارة الحج تفرض على مكاتب الخدمة الميدانية نسبةً تحوّل للمساهمين الأمر الذي يلزم مكاتب خدمة الحجاج بدفع ما يقارب 70 % من إيراداتها للمؤسسة لتوزيعها على المساهمين والمساهمات.

وشدد المطوف ماهر جمال على أهمية تحرير أسعار الخدمات التي تقدمها مؤسسات أرباب الطوائف للحجاج وتركها خاضعةً للعرض والطلب خاصة في ظل التطورات الاقتصادية الكبيرة التي يشهدها العالم بعد أن ظلت الأسعار ثابتة لفترة طويلة

وأبان جمال أن من الممكن أن تكون هناك 5 مستويات للخدمة وتحديد الحد الأعلى والحد الأدنى لكل مستوى وإفساح المجال بعد ذلك للمؤسسات المقدمة للخدمة وكذا الحاج اختيار المستوى الذي يتناسب مع ظروفه وامكاناته مشددًا على أهمية قيام وزارة الحج بإعادة النظر في موضوع الرقابة الحالي وتطويره بشكل جيد وإفساح المجال للتنافس في الخدمة وبالإمكان حال تلقي أي شكوى التحقيق فيها بدلًا من التوجه المباشر للحجاج وسؤالهم عن مستوى الخدمة المقدم وفقًا لما هو معمولٍ به في كل دول العالم .

واقترح المطوف طلال محضر نائب رئيس مؤسسة حجاج الدول العربية سابقًا إيجاد 4 مستويات للخدمة في المشاعر المقدسة المستوى الأول يكون في مستوى الخمس نجوم ويتركز على تجهيز المخيم بأفضل أثاث وتقديم وجبات بنظام البوفيه المفتوح وتكون تكلفة هذا المستوى 5000 ريال ومستوى ثانٍ أقل من المستوى الأول من حيث التجهيزات وتكلفته 4000 ريال ومستوى ثالث تكون تكلفته 3500 ريال والتجهيزات متوسطة أما المستوى الرابع فيكون مستوى الخدمات العادية مشيرًا إلى أهمية إخضاع الخدمة لمبدأ العرض والطلب لإيجاد نوع من المنافسة بين مكاتب الخدمة المدنية.

وأكدت المطوفة فاتن محمد حسين على أهمية مراجعة أجور الخدمات التي تقدمها مؤسسات الطوافة للحجاج من خلال ورش عمل تشارك فيها المطوفين مع ضرورة تحديد مستويات للخدمات حسب المستوى الاقتصادي للحاج وتكون الخدمات على 3 فئات لكل فئة مواصفاتها ومعاييرها وأسعارها ويترك للحاج اختيار الخدمة التي يريدها من خلال المسار الإلكتروني وفق ما هو معمول به لدى حجاج الداخل مع أهمية الإسراع في منح مؤسسات الطوافة سجلات تجارية تمكنها من العمل التجاري بكل حرية .

ورأى المطوف حسن مصطفى سمنودي أن تصنف الخدمات التي تقدم للحجاج إلى مستويات بحيث يكون للخدمة في العاصمة المقدسة مستوى محدد يشمل السكن والتغذية والإعاشة والمشاعر المقدسة مستوى آخر وخدمات تتناسب مع الظروف الاقتصادية للحجاج والإمكانات المادية لهم خاصةً وأن الإمكانات المادية للحجاج متفاوتة وبعض الحجاج يتطلعون إلى خدماتٍ خاصة في السكن والإعاشة مشيرًا إلى أهمية عقد ورش عمل يشارك فيها المطوفون والعقاريون وعدد من الاقتصاديين من أجل تقييم الوضع الحالي وتصنيف الخدمة طبقًا لمستوياتٍ محددة تتمشى مع الظروف الاقتصادية.